ABOGADOS DE LA COMISIÓN DEFENSORA CIUDADANA ACOGIERON  MÁS DE 50 RECLAMOS PRESENTADOS POR CIUDADANOS DE PANGUIPULLI

15/11/2011
Sin reclamo nadie se entera. Bajo esa premisa está desarrollando un trabajo de difusión social la Comisión Defensora Ciudadana. En la mañana de hoy atendió a más de 50 personas en la Plaza Bernardo O’Higgins de Panguipulli.

El Diario Panguipulli.cl estuvo en el lugar y pudo constatar la presencia de los abogados Raimundo Varela Achurra y Andrea Lobos Barrientos, quienes acogieron los reclamos presentados por la comunidad.

Helmut Huerta Pastene

En la oportunidad dialogamos con Helmut Huerta Pastene de la unidad de comunicaciones de la Comisión Defensora Ciudadana, quien entregó amplios detalles del trabajo que desarrolla ese nuevo organismo en la región: “La Comisión Defensora Ciudadana es la instancia superior del Reclamo Administrativo. Cuando una persona desea hacer un reclamo, consulta en el servicio público que suman un total de 338 reparticiones que dependen directamente del gobierno, y lo primero que debe hacer es ir a la OIRS, oficina de informaciones, reclamos y sugerencias, para hacer efectivo el reclamo o una consulta.

Sí en un plazo de 30 días no existe una respuesta, o si la persona se ve afectada en sus derechos, o es una replica informal que no soluciona el problema de una persona, el afectado puede concurrir a la Comisión Defensora Ciudadana que es un organismo que depende de la Presidencia de La República y que intercede ante las máximas autoridades de los servicios públicos con la finalidad de que a las personas les den una solución a su problema.

¿Cómo que tipo de situaciones?

Por ejemplo; si hay una persona que lleva mucho tiempo esperando una operación, lo han tramitado, le han cambiado la hora, ahí la CDC intercede en ese caso puntual ante el Ministro de Salud Jaime Mañalich, lo mismo con las licencias médicas.

En el caso de las pensiones, eso se ve con el Instituto de Previsión Social. La comunidad debe entender que existen 338 servicios públicos que dependen directamente del Gobierno. El mecanismo es que la persona haga el reclamo por escrito y que espere por un plazo de 30 días.

¿En reclamos relacionados a la municipalidad puede intervenir la Comisión Defensora Ciudadana?

La CDC no intervine con situaciones en donde se vea involucrada la municipalidad, la Contraloría General de La República, Congreso Nacional o el Poder Judicial. Lo único que puede hacer la Comisión Defensora Ciudadana es prestar orientación jurídica. No se intercede, ya que no hay facultades legales para ello.

¿Tiene algún costo para la comunidad?

El servicio de la CDC es gratuito, eso se paga con los impuestos que generan las personas, no es un regalo el que se le hace a la gente, sino que es un derecho. Es importante que las personas sepan cuales son sus derechos cuando acuden a cualquier servicio público.

Nuestro entrevistado recalcó que es necesario que la gente reclame de manera formal y que deje un registro de ello: “Suele existir también una visión conflictiva de la persona que reclama. Lo importante es que el reclamo debe ser siempre con respeto, no es necesario caer en groserías. Pero hay que hacer el reclamo de manera formal, dejar un registro, llevarse el número de folio para hacerle el seguimiento. No basta con reclamar entre amigos o entre familiares. Hay que dejar una constancia formal de un reclamo, es sumamente importante, porque ahí es donde se juega la posibilidad concreta de lograr una solución al reclamo de una persona. Además, el Estado puede hacer uso de esa información para corregir o mejorar los servicios públicos, de otra manera no hay como enterarse”, dijo.

“La gente debe informar y decir donde está mal una determina situación, que un funcionario atiende de mala forma, donde está la oficina pública que no respeta los plazos de respuesta”, expresó.

Por otra parte, Huerta Pastene dijo que “el 80 % de las personas reclaman formalmente vía Internet, existe un formulario especial y es la forma más rápida para ello. Con eso la Comisión Defensora Ciudadana pone a disposición del reclamante un abogado a costo cero, el cual se contacta con el afectado en un plazo máximo de cuatro días después de ingresado el reclamo a la CDC”.

Por último, manifestó que “la alta tasa de reclamos se concentra en los servicios que tienen una mayor demanda de la población, especialmente el área salud. Ahora los servicios públicos que tienen una mayor cantidad de presentaciones ciudadanas son previsión social, salud y licencias médicas. Los lugares más delicados son los hospitales públicos y la Compin en el tema de las licencias médicas, que en muchos casos son rechazadas en forma injustificada”, concluyó.